Повернення та обмін

MIOS виробляє та постачає листозгинальний інструмент, промислове оснащення, гільйотинні ножі, адаптери та спеціальні рішення для виробничих задач. Умови повернення та обміну залежать від типу товару, способу замовлення, стану виробу та погоджених технічних параметрів.

1. Загальні умови

Повернення або обмін товару можливі у випадках і порядку, передбачених законодавством України, умовами виставленого рахунку, домовленостями сторін та технічним погодженням замовлення.

Перед запуском у виробництво або постачанням інструменту MIOS погоджує з клієнтом ключові параметри: тип системи, геометрію, розміри, матеріал, кількість, призначення інструменту та інші технічні деталі.

2. Стандартний товар

Стандартний товар належної якості може бути розглянутий до обміну або повернення за дотримання таких умов:

• товар не використовувався;
• збережено товарний вигляд, маркування та комплектність;
• немає слідів монтажу, шліфування, ударів, корозії або механічних пошкоджень;
• збережено документи, що підтверджують покупку;
• звернення подано у строки, передбачені законодавством та умовами продажу.

3. Інструмент, виготовлений або доопрацьований під замовлення

Інструмент, виготовлений, змінений, перешліфований або доопрацьований під індивідуальні технічні параметри клієнта, не є складським товаром універсального призначення.

До таких виробів належать, зокрема:

• спеціальні пуансони та матриці за кресленням;
• інструмент з індивідуальною геометрією;
• вироби під конкретний прес, кріплення або технологію згинання;
• адаптери, перехідники, притиски та тримачі за погодженими розмірами;
• перешліфований або відновлений інструмент клієнта.

Повернення таких виробів належної якості зазвичай неможливе, оскільки вони виготовляються або доопрацьовуються під конкретне технічне завдання і не можуть бути вільно реалізовані іншому покупцю.

4. Рекламації щодо якості

Якщо клієнт виявив можливий виробничий дефект, невідповідність кресленню, рахунку або погодженим технічним параметрам, необхідно зв’язатися з MIOS до початку інтенсивної експлуатації інструменту.

Для розгляду рекламації бажано надати:

• номер рахунку або замовлення;
• фото виробу та маркування;
• опис проблеми;
• креслення або технічне завдання, якщо інструмент був спеціальним;
• інформацію про прес, матеріал, товщину листа та умови експлуатації.

Після отримання інформації MIOS аналізує ситуацію та пропонує рішення: консультацію, перевірку, ремонт, доопрацювання, заміну або інший погоджений варіант.

5. Пошкодження під час доставки

Під час отримання відправлення рекомендуємо оглянути упаковку та товар у присутності представника перевізника. Якщо є видимі пошкодження упаковки або виробу, необхідно зафіксувати це документально та одразу повідомити MIOS.

6. Як подати запит на повернення, обмін або рекламацію

1. Зв’яжіться з менеджером MIOS будь-яким зручним способом.
2. Вкажіть номер рахунку, замовлення або відправлення.
3. Опишіть причину звернення.
4. Додайте фото, відео або креслення за потреби.
5. Дочекайтеся підтвердження подальшого порядку дій.

Важливо: не відправляйте товар назад без попереднього погодження з MIOS. Непогоджені відправлення можуть бути не прийняті перевізником або складом.

Ця сторінка має інформаційний характер і не скасовує умов конкретного рахунку, договору, технічного завдання або вимог чинного законодавства України.