Возврат и обмен

MIOS производит и поставляет листогибочный инструмент, промышленную оснастку, гильотинные ножи, адаптеры и специальные решения для производственных задач. Условия возврата и обмена зависят от типа товара, способа заказа, состояния изделия и согласованных технических параметров.

1. Общие условия

Возврат или обмен товара возможен в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Украины, условиями выставленного счёта, договорённостями сторон и техническим согласованием заказа.

Перед запуском в производство или поставкой инструмента MIOS согласовывает с клиентом ключевые параметры: тип системы, геометрию, размеры, материал, количество, назначение инструмента и другие технические детали.

2. Стандартный товар

Стандартный товар надлежащего качества может быть рассмотрен к обмену или возврату при соблюдении следующих условий:

• товар не использовался;
• сохранён товарный вид, маркировка и комплектность;
• нет следов монтажа, шлифования, ударов, коррозии или механических повреждений;
• сохранены документы, подтверждающие покупку;
• обращение подано в сроки, предусмотренные законодательством и условиями продажи.

3. Инструмент, изготовленный или доработанный под заказ

Инструмент, изготовленный, изменённый, перешлифованный или доработанный под индивидуальные технические параметры клиента, не является складским товаром универсального назначения.

К таким изделиям относятся, в частности:

• специальные пуансоны и матрицы по чертежу;
• инструмент с индивидуальной геометрией;
• изделия под конкретный пресс, крепление или технологию гибки;
• адаптеры, переходники, прижимы и держатели по согласованным размерам;
• перешлифованный или восстановленный инструмент клиента.

Возврат таких изделий надлежащего качества обычно невозможен, поскольку они изготавливаются или дорабатываются под конкретное техническое задание и не могут быть свободно реализованы другому покупателю.

4. Рекламации по качеству

Если клиент обнаружил возможный производственный дефект, несоответствие чертежу, счёту или согласованным техническим параметрам, необходимо связаться с MIOS до начала интенсивной эксплуатации инструмента.

Для рассмотрения рекламации желательно предоставить:

• номер счёта или заказа;
• фото изделия и маркировки;
• опис проблемы;
• чертёж или техническое задание, если инструмент был специальным;
• информацию о прессе, материале, толщине листа и условиях эксплуатации.

После получения информации MIOS анализирует ситуацию и предлагает решение: консультацию, проверку, ремонт, доработку, замену или другой согласованный вариант.

5. Повреждения при доставке

При получении отправления рекомендуем осмотреть упаковку и товар в присутствии представителя перевозчика. Если есть видимые повреждения упаковки или изделия, необходимо зафиксировать это документально и сразу сообщить MIOS.

6. Как подать запрос на возврат, обмен или рекламацию

1. Свяжитесь с менеджером MIOS любым удобным способом.
2. Укажите номер счёта, заказа или отправления.
3. Опишите причину обращения.
4. Добавьте фото, видео или чертёж при необходимости.
5. Дождитесь подтверждения дальнейшего порядка действий.

Важно: не отправляйте товар обратно без предварительного согласования с MIOS. Несогласованные отправления могут быть не приняты перевозчиком или складом.

Эта страница носит информационный характер и не отменяет условий конкретного счёта, договора, технического задания или требований действующего законодательства Украины.